この記事では、そもそも「品質」って何なのか？について記載していきます。
さて、これから製造業界や医療業界、サービス業などの分野で働く際、この「品質」というコトバがあちこちで出てくると思います。
ではそもそも「品質」ってなんでしょうか？？
色々な本やサイトにも様々な意見が述べられていますが、Open AI | ChatGPTに聞いてみましょう！
ちょっとわかりにくく専門用語が多いので、もっと簡単に説明してもらいましょう！
なので、すっごく簡潔に述べると、
品質 ＝ お客さんが求めるニーズを満たすこと
と言えます。
すなわち、「品質が良い」とは下記の状態を示します。
品質が良い ＝ お客さんの期待値を満たす製品(サービス)
ここで着目すべき点は、品質の考え方として、常に「顧客目線」であることです！
品質を考える際は、常にお客さんの目線/立場になって考えることが必須です。
例えば、下記に挙げられるようなことは、品質が良い=お客さんの期待値を満たす製品(サービス)を安定して提供できているからこそ得られる結果になります。
- お客さんからのクレームがないこと
- 不良品の製造が少ないこと
- 歩留まりが良いこと
- 工程能力cpkが高いこと *cpkとは、製造工程内の製品ばらつきを示す指標のことです
- などなど
なので、
お客さんとの密なコミュニケーションのうえ、何がニーズなのかをしっかりと捉えない限り、良い品質は定義できません。
これから、色々な業界の品質に関わる方々は、ぜひ「顧客目線」を意識しながら、業務をしてみてください。
本日はこんなところで終わりとしたいと思います！
何かの役に立てれば幸いです！
